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广汽丰田汽车有限公司隐私政策

广汽丰田汽车有限公司隐私政策

最近更新日期:2019年7月23日
广汽丰田汽车有限公司(以下简称“广汽丰田”或“我们”)一贯重视对消费者或潜在消费者(以下简称“您”)个人信息和隐私的保护。您在使用我们的产品或服务时,我们可能会收集、使用您的个人信息。我们对您个人信息的所有收集、使用活动都将按照相关法律法规及本《隐私政策》(以下简称“本政策”)的规定进行。如果广汽丰田在产品/服务应用平台、用户条款或其他有法律约束力的协议、合同中,就收集、使用您的个人信息与您进行了约定,则前述约定的适用优先于本政策;前述约定中未涉及的事项,仍然适用本政策。
在您使用我们的产品或服务前,请务必仔细阅读并理解本政策,尤其是其中加粗的条款。
广汽丰田会在广汽丰田官方网站、产品或服务平台(如丰云行app、丰云惠、车友会、微信小程序)上登载本政策。当您使用广汽丰田官方网站我们的产品或服务时,即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其不时更新的版本,同意我们按照本政策的约定收集和使用您的个人信息。

1. 我们收集您个人信息的内容、目的
1.1 收集内容
我们向您提供产品和服务时,可能会收集、储存和使用您的下列“个人信息”:包括但不限于您的姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、其他联系方式、年龄、出生日期、性别、学历、职业、语言、邮编、个人图像、兴趣偏好、身份证信息、驾照信息、信用卡信息、车架号(VIN)、地理位置信息、车辆状态、驾驶行为、指纹等生物信息、产品或服务平台使用行为等。
如果您使用“微信登录”方式登录我们的网络平台,我们还需要获取您在微信平台的OpenID,UnionID,我们以此识别您在我们所提供网络平台的身份,并为您提供服务。
1.2 收集和使用目的
我们承诺在下述目的范围内使用您的个人信息。
管理产品和服务,向您提供我们的产品及服务,并就您购买及使用我们产品与服务的情况进行及时沟通;
个性化定制产品及服务,优化您的使用体验;
支持我们服务的履行与运作,回应您的咨询及请求,处理您的交易;
为了保障您的新能源车辆及电池安全,根据适用的法律法规要求,对车辆静态信息、VIN、发动机号、车牌号、车辆动态数据、驱动电池数据、车辆位置信息等必要的车辆数据或其他数据进行监控或获取,并将其接入新能源汽车数据政府采集/监测平台;
向您提供售后服务及支持,接收您的反馈并解决反馈的问题;
及时向您通知我们的最新产品、服务、衍生产品及服务、活动预告、抽奖、竞赛或促销推广活动等;
向您发送产品/服务安全的重要通知,例如召回及市场活动等信息;
用于数据分析和研究等内部处理,以改进我们的产品、服务质量;
便于与您之间的沟通,及时解决您的问题;
经您同意的其他用途。

2. 我们如何收集您的个人信息
2.1您向我们提供的信息
包括但不限于:
您向独立的广汽丰田授权经销商提供的信息、您向我们呼叫中心的服务代表投诉和咨询时提供的信息、您为了获得我们的线下服务而进行注册时提供的信息、您使用我们的车载信息系统或其他车载技术时提供的信息、您下载或使用我们或我们指定的公司开发的应用(如车载系统)时提供的信息、您访问或者参与我们的官网或者其他网上服务时提供的信息、您关注我们的社交媒体时提供的信息等。
2.2来自他人的信息
包括但不限于:
我们从金融性公司就您与他们的交易(比如申请购车贷款)收集
从我们的商业合作伙伴和/或服务提供商(关联公司和非关联公司)处收集,例如我们可能为获取潜在客户之目的,从广汽丰田授权经销商、车展主办方和其他第三方处获取有关您的个人信息,我们会对第三方提供的个人信息来源的合法性进行确认。
2.3我们在提供产品和服务时,主动收集的信息
包括但不限于:
通过我们的呼叫中心收集的电话录音等信息;
通过移动设备或车载系统(如G-BOOK行车辅助系统)等收集地理位置、车辆状况、移动设备特定标识码等信息;
通过监控摄像头获取的图像信息;
通过网上服务平台收集内容偏好、商品偏好、促销优惠偏好等平台使用行为信息。
2.4Cookie
我们会通过Cookies和其他追踪技术了解您使用我们网站的情况。Cookies是一种能够识别您设备的特定识别符号,通过识别您的设备,我们可以为您推荐个性化商品和广告(包括由本网站提供广告内容的联盟网站)。通过Cookies收集的信息属于不能单独使用的个人信息,您理解并同意我们将通过Cookies收集的信息与您的其他信息结合使用。大部分网页浏览器会自动打开Cookies,您可以随时调整您的浏览器设置,选择关闭Cookies。然而,Cookies能让您享受我们更优质、更个性化的服务,如果您关闭了Cookies,可能无法完全体验我们网站上提供的所有服务,所以我们建议您将其设置为打开状态。
3. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
我们尊重您的个人隐私并遵守相关的法律和法规,我们承诺严格保密所收集的您的个人信息,并且不会将您的个人信息非法出售给他人。
3.1共享
我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:
3.1.1 获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
3.1.2根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
3.1.3 您的个人信息可能会与丰田集团、广汽集团、附属公司共享。为确保丰田集团、广汽集团、广汽丰田子公司向您提供大致相当的服务质量,我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。丰田集团、广汽集团、广汽丰田子公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。此处的附属公司指所有在中国内地开展经营活动的广汽丰田汽车有限公司的子公司、控股公司或其母公司投资的公司。
3.1.4 为促进合作、推出优质及更新的产品及服务,我们可能会向第三方合作伙伴提供您的必要的个人信息。我们的授权合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前,我们的授权合作伙伴包括以下几大类型:
广汽丰田授权经销商:我们会同他们提供完成售前和售后服务所必要的个人信息。
金融性公司、车辆保险相关的公司、二手车公司、产品延长保修期运作公司:根据您的授权或实际业务需要,我们有可能同他们提供您的车辆融资相关的个人信息、二手车评估及销售相关的个人信息、产品延长保修期相关的个人信息。
我们聘请的第三方服务提供者(如供应商、服务外包商等)为我们的客户提供相关服务,包括但不限于购车贷款、车辆保险、车载信息、路边救援、电话回访、召回通知、发送信函、电子邮件或短信、清理客户信息、分析数据、提供市场营销帮助、客户满意度调查、接受客户咨询以及处理客户请求等等。
3.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
获得您的明确同意后;
在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.3公开披露
以下情形中,个人信息控制者收集、使用个人信息无需征得个人信息主体的授权同意:
a) 与国家安全、国防安全直接相关的;
b) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
c) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
d) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
e) 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
f) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;
h) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
i) 个人信息控制者为新闻单位且其在开展合法的新闻报道所必需的;
j) 个人信息控制者为学术研究机构,出于公共利益开展统计或学术研究所必要,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
k)其他法律法规或政府主管部门强制性要求的情况。

4. 我们如何保护您的个人信息
4.1 我们使用符合业界标准的、一切合理可行的安全防护措施保护您
提供的个人信息,防止数据被未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会设定访问控制权限,确保只有授权人员才可访问个人信息,并且留存访问编辑记录;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强广汽丰田员工对于保护个人信息重要性的认识。
4.2 我们会采取一切合理可行的措施,确保不会收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。
4.3我们将定期开展安全风险、个人信息安全影响评估等有关内容。
4.4请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。
4.5在不幸发生个人信息安全事件后,我们将及时向您告知,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。
5. 您对个人信息享有的权利
您可以选择不提供您的个人信息,但我们将可能因此无法为您提供我们的产品或服务,也可能无法回应您在使用我们的产品或服务时所遇到的问题。对于您可能因此遭受的损失,我们将不承担责任。
如果您选择同意提供给我们您的个人信息,我们将按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,保障您对自己的个人信息行使以下权利:
5.1 访问您的个人信息:您有权访问或编辑您账户中的个人信息资料、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等;
5.2 更正您的个人信息:当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。
5.3 删除您的个人信息
在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:
如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
如果我们在未征得您同意的情况下收集、使用您的个人信息;
如果我们处理个人信息的行为违反本政策;
如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;
如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的第三方,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或其已获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除个人信息后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。
若部分信息因需留存备查等不能完全删除时,我们也将对此部分信息进行匿名化处理,使之不能再特定到个人。
5.4 改变您授权同意的范围
您可以改变您授权我们收集、使用个人信息的范围或撤回您的授权。
当您撤回授权同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动。
5.5 个人信息主体注销账户
您随时可注销已注册的账户,在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。
5.6响应您的上述请求
您可以通过以下途径向我们提交上述权利请求:联系购买时的授权经销商、注册官方APP及拨打客服电话。为保障安全,您可能需要以书面方式提交上述请求,同时,我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。
我们将在三十天内做出答复。如您不满意,还可以通过以下途径投诉:
联系购买时的广汽丰田授权经销商,客服电话:400-830-8888。
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、会给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。
在法规法规规定的例外情形下,我们将无法响应您的请求。
6. 我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的明示同意,未满14岁的儿童不得创建自己的用户账户。
对于经父母同意而收集的儿童个人信息,我们只会在法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此个人信息。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息,我们将会采取合理措施尽快删除相关个人信息。
7. 您的个人信息如何在全球范围转移
原则上,我们在中华人民共和国境内(不包括港澳台地区,下同)收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。
由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务,您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区(如日本),或者可以被来自这些管辖区的个人或组织访问。
上述管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会采取合理措施确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内同等的保护。同时,我们会根据适用法律法规的要求完成必要的安全评估或履行其他法律法规要求的数据管理责任。

8. 本政策如何更新
我们可以修改本隐私政策,并会在广汽丰田官方网站、产品或服务平台上发布对本政策做出的任何变更。如有重大变更,我们将会以电子邮件等方式向您发送通知,说明具体变更内容等。
本政策所指的重大变更包括但不限于:
我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化且该等变化将对您的个人信息的管理、处理发生重要影响。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
您的权利及其行使方式发生重大变化;
我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
我们会将本政策的旧版本存档,供您查阅。
9. 如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们联系。
您可以通过联系购买时的广汽丰田授权经销商,或我们的广汽丰田顾客服务中心,电话:400-830-8888与我们联系。一般情况下,我们将在三十天内回复。
本隐私政策旨在公示广汽丰田的隐私保护政策,当您在接受广汽丰田的产品和服务时,将有机会阅读并可以签署具体的与这些产品和服务相关隐私政策协议。


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